ŠLOSÁRKOVÁ, I. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Hlavní cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka jsou v souladu s navrhovaným cílem a jsou logicky strukturována dle teoretického rámce. Diplomantka použila relevantní metody pro sběr a analýzu dat. Autorka velmi dobře interpretuje závěry z provedených analýz a vlastního průzkumu. Navrhovaný soubor opatření pro zvýšení úrovně spokojenosti je logicky a přehledně propracovaný. Návrhová část obsahuje časové hledisko, finanční rámec, personální zajištění a analýzu rizik, což umožňuje snadnější implementaci navrhovaných opatření do praxe. Formální náležitosti a použitá terminologie je na velmi dobré úrovni. Práce s citačními zdroji je na požadované úrovni. Otázka k obhajobě: Jak často byste doporučila provádět analýzu spokojenosti zákazníků a proč?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
Diplomovú prácu, ktorú študentka vypracovala na tému „Analýza spokojnosti zákazníkov a návrhy na zvýšenie jej úrovne“ považujem za prínosnú. Práca je formálne a obsahovo kvalitne spracovaná a zodpovedá úrovni vysokoškolského absolventa. Návrhy, podrobne vypracované na základe marketingového prieskumu, sú uskutočniteľné a určite môžu viezť k vyššej spokojnosti zákazníkov. Práca preukazuje študentkine vedomosti v oblasti marketingu a marketingového prieskumu. Cieľ práce sa študentke podarilo naplniť, a preto prácu odporúčam k obhajobe s navrhovaným hodnotením „B“.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | A | ||
| Splnění stanovených cílů | A |
eVSKP id 109098