Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně pro firmu TEWECO GROUP s.r.o., která poskytuje připojení k síti internet v hodonínském okrese. Teoretická část popisuje problematiku marketingového výzkumu. V praktické části je analýza výsledků marketingového průzkumu provedeného na zákaznících firmy TEWECO GROUP s.r.o. Na základě takto získaných informací jsou navržena opatření, jenž by měla zvýšit spokojenost zákazníků a přinést firmě vyšší tržby.
The thesis focuses on customer satisfaction analysis of the company TEWECO GROUP s.r.o., which provides Internet connectivity in the district of Hodonin, and proposals to increase it. The theoretical part describes the problematics of marketing research. The practical part analyzes the results of marketing research of customers of TEWECO GROUP s.r.o. Based on this information, measures are proposed, which should increase customer satisfaction and bring higher revenue to the company.
The thesis focuses on customer satisfaction analysis of the company TEWECO GROUP s.r.o., which provides Internet connectivity in the district of Hodonin, and proposals to increase it. The theoretical part describes the problematics of marketing research. The practical part analyzes the results of marketing research of customers of TEWECO GROUP s.r.o. Based on this information, measures are proposed, which should increase customer satisfaction and bring higher revenue to the company.
Description
Citation
ZAJKOVÁ, D. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2012.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
doc. Ing. Luděk Mikulec, CSc. (předseda)
prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D. (místopředseda)
doc. Ing. Vlasta Kašparovská, Ph.D. (člen)
Ing. Lucie Mašterová, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2012-06-07
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení