Spokojenost zákazníků

Loading...
Thumbnail Image
Date
ORCID
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků vybrané společnosti. K tomuto účelu je využito analýz vnitřního a vnějšího prostředí společnosti, SWOT analýzy, dotazníkového šetření, shlukové analýzy a matice spokojenost-důležitost. Práce je rozdělena do tří části. První část se zabývá představením těchto a dalších teoretických východisek. Po ní následuje analýza současné situace společnosti a vlastní průzkum. Třetí část se na základě zjištění vycházejících z analytické části věnuje konkrétním návrhům, které by měli vést ke zlepšení celkové spokojenosti zákazníků.
The master’s thesis focuses on customer satisfaction of the chosen company. Analysis of the internal and external environment of the company, SWOT analysis, questionnaire, cluster analysis and importance-satisfaction analysis are used to achieve this goal. The thesis is divided into three parts. The first part is concerned with presenting these and other theoretical basics. After it comes the analysis of the current situation and market research. Possible solutions based on the findings from the analytical part of the thesis, which should improve the overall customer satisfaction, are presented at the end of the thesis.
Description
Citation
ONDRÁČEK, L. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2021.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda) prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (místopředseda) Ing. Lenka Smolíková, Ph.D. (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen)
Date of acceptance
2021-06-10
Defence
otázky vedoucího: odpovězeno otázky oponenta: odpovězeno prof. Meluzín: Co opatření po 15:00, jak to bude fungovat s hygienou? Byl jste se podívat v areálu Vaší analyzované společnosti? - odpovězeno Ing. Luňáček: Zkoušel jste počítat pouze s variačním koeficientem, nebo jste použil i jiné výpočty? odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení
DOI
Collections
Citace PRO