Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Matezex, s.r.o.

Hanáková, Lucie

Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Matezex, s.r.o.

Mark

B

Publisher

Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků společnosti MATEZEX s.r.o. Cílem práce bylo pomocí dotazníkového šetření zjistit, jak jsou stávající zákazníci s nabízejícími službami společnosti spokojeni. Získaná data byla vyhodnocena a z uvedených výsledků byly vytvořeny návrhy na opatření tak, aby vedly k větší spokojenosti zákazníků.
This diploma thesis deals with customers satisfaction survey of company MATEZEX s.r.o. The aim of the diploma thesis was to determine by this survey what is the satisfaction of existing customers with offering services of the company. Acquired data were analyzed and from these results were created measure proposals so as to lead to greater customer satisfaction.

Keywords

Marketingový výzkum, spokojenost zákazníků, dotazníkové šetření, společnost MATEZEX, marketingový mix, SWOT analýza, Marketing research, customer satisfaction survey, the company MATEZEX, marketing mix, SWOT analysis

Citation

HANÁKOVÁ, L. Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Matezex, s.r.o. [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.

Language of document

cs

Study field

Řízení a ekonomika podniku

Comittee

doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (předseda) Ing. Pavel Holek (místopředseda) Ing. Pavel Breinek, Ph.D. (člen) doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Koleňák, Ph.D. (člen)

Date of acceptance

2014-06-16

Defence

Otázky oponenta - zodpovězeno Ing. Holek - Jaké má firma platební podmínky? - zodpovězeno

Result of defence

práce byla úspěšně obhájena

Document licence

Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení

URI

http://hdl.handle.net/11012/32381

Collections

2014

Citace PRO

Full item page