Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně

Simple item page
but.committeeprof. Ing. Marie Jurová, CSc. (předseda) Ing. Petr Bačík, Ph.D. (místopředseda) prof. Ing. Mirko Dohnal, DrSc. (člen) Ing. Karel Doubravský, Ph.D. (člen) Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen)cs
but.defenceOtázky vedoucího práce byly zodpovězeny částečně. Otázky oponentky práce byly zodpovězeny zcela. Prof. Ing. Marie Jurová, CSc. Hodnotila jste dopad vašich návrhů na věkové skupiny zákazníků CK? Otázka byla zodpovězena částečně. Ing. Tomáš Herálecký, Ph.D. Dotazník k dotazníkovému šetření jste tvořila sama a kolik bylo respordentů? Otázka byla zodpovězena zcela. Ing. Tomáš Herálecký, Ph.D. Prováděla jste výzkum nebo průzkum? Otázka byla zodpovězena zcela. Ing. Petr Bačík, Ph.D. Proč jste volila jako motivaci pracovníků pouze poukázku na wellnes? Jak víte, že právě toto zaměstnanci chtějí? Otázka byla zodpovězena částečně.cs
but.jazykčeština (Czech)
but.programEkonomika a managementcs
but.resultpráce byla úspěšně obhájenacs
dc.contributor.advisorChalupský, Vladimírcs
dc.contributor.authorČervenková, Janacs
dc.contributor.refereeŠupová, Ivanacs
dc.date.accessioned2019-04-03T21:39:11Z
dc.date.available2019-04-03T21:39:11Z
dc.date.created2014cs
dc.description.abstractTato diplomová práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků cestovní kanceláře KM Travel a návrhy opatření na zlepšení její úrovně. Teoretická část práce se zabývá základními pojmy, jako je marketingový výzkum, zákazník, spokojenost zákazníků a kvalita služeb. V praktické části je provedena analýza společnosti KM Travel a vyhodnocení získaných informací z dotazníků. Na základě vyhodnocení jsou navržena opatření a doporučení pro zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků.cs
dc.description.abstractThis master’s thesis focuses on the analysis of customer satisfaction for a travel agency KM Travel and recommendations for its improvement. The theoretical part deals with basic concepts, such as marketing research, customer, customer satisfaction and quality of service. In the practical part is an analysis of KM Travel and analyze the information obtained from questionnaires. Based on the evaluation are suggested measures and recommendations to increase customer satisfaction.en
dc.description.markCcs
dc.identifier.citationČERVENKOVÁ, J. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.cs
dc.identifier.other67203cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/24997
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelskács
dc.rightsStandardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezenícs
dc.subjectMarketingový výzkumcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectspokojenost zákazníkůcs
dc.subjectměření spokojenostics
dc.subjectdotazník.cs
dc.subjectMarketing researchen
dc.subjectcustomeren
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectsatisfaction measurementen
dc.subjectquestionnaire.en
dc.titleAnalýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovněcs
dc.title.alternativeAnalysis of Customer Satisfaction and Suggested Measures for its Improvementen
dc.typeTextcs
dc.type.drivermasterThesisen
dc.type.evskpdiplomová prácecs
dcterms.dateAccepted2014-02-04cs
dcterms.modified2014-02-13-15:23:02cs
eprints.affiliatedInstitution.facultyFakulta podnikatelskács
sync.item.dbid67203en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2020.03.31 05:41:47en
sync.item.modts2020.03.31 02:19:22en
thesis.disciplinePodnikové finance a obchodcs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomikycs
thesis.levelInženýrskýcs
thesis.nameIng.cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
final-thesis.pdf
Size:
2.63 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
final-thesis.pdf
Download
Thumbnail Image
Name:
review_67203.html
Size:
7.2 KB
Format:
Hypertext Markup Language
Description:
review_67203.html
Download
Collections
2014