Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (předseda) Ing. Petr Polák (místopředseda) doc. Ing. Jan Solař, CSc. (člen) Ing. Jiří Kříž, Ph.D. (člen) doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | cs | |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Németh, Nikolas | cs |
| dc.contributor.referee | Füzek, Peter | cs |
| dc.date.accessioned | 2018-10-21T19:41:01Z | |
| dc.date.available | 2018-10-21T19:41:01Z | |
| dc.date.created | 2010 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá problematikou měření a analýzy spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti, která se zaměřuje na poskytování služeb zákaznické podpory dalším společnostem. Na základě dostupných teoretických východisek, zjištěných skutečností a provedených analýz, práce obsahuje návrhy na zlepšení celkové úrovně zákaznické spokojenosti. | cs |
| dc.description.abstract | This diploma thesis deals with measuring and analyzing customer satisfaction in a chosen company, whose main field is providing customer support services to other companies. On the basis of the theoretical background of the findings and analysis, the work includes proposals to improve the overall level of customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | NÉMETH, N. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010. | cs |
| dc.identifier.other | 23540 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/759 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | index spokojenosti zákazníka | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | škálování | cs |
| dc.subject | zákaznická podpora | cs |
| dc.subject | Customer satisfaction | en |
| dc.subject | customer satisfaction index | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | scale | en |
| dc.subject | customer support | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Recommendations for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2010-06-14 | cs |
| dcterms.modified | 2010-06-17-12:07:35 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 23540 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.10 13:08:46 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.10 12:48:50 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |