UHROVÁ, B. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2012.
Práce je zpracována na velmi dobré úrovni. Praktická část úzce navazuje na část teoretickou. Soubor opatření navržený pro zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků vychází z provedených analýz.
Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
---|---|---|---|
Odborná úroveň navrhované části | B | Navrhovaná část má velmi dobrou úroveň. Návrhy jsou propracované a logicky navazují na analytickou část. | |
Přínos a praktické využití návrhu | B | Návrh má praktický přínos. Soubor opatření obsahuje konkrétní návrhy. Část, která obsahuje návrhy na zlepšení by však mohla být přehledněji strukturována. | |
Iniciativa a samostatnost při zpracování | C | ||
Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | A | Práce s literaturou je zvládnuta adekvátně. | |
Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | C | Tabulky a grafy by bylo možné vypracovat na lepší úrovni. Nadpisy grafů jsou na jiné straně než graf samotný. V práci se objevuje i tabulka, která není celá na jedné straně, což působí nepřehledně. | |
Splnění cíle a rozsahu zadání | B | Cíl práce byl splněn dle požadavků zadání. | |
Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | A | Teoretická část byla zpracována pečlivě. Uvedené informace úzce souvisí s problematikou spokojenosti zákazníka. | |
Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | B | V analytické části byla použita metoda dotazování, kdy pomoci techniky dotazníkového šetření došlo ke sběru potřebných dat. Zpracování podkladů mohlo být přehlednější (absence tabulek, názvy grafů jsou uvedeny na jiné straně). |
eVSKP id 57403