VENCÁLKOVÁ, E. Spokojenost zákazníků a návrhy na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.
Diplomová práce předkládá návrhy v oblasti spokojenosti zákazníků s balíkovými službami státního podniku Česká pošta, konkrétně ve městě Žďár nad Sázavou. Autorka v práci prokázala schopnost využít získaných teoretických poznatků v analytické a návrhové části. Práce má logickou a přehlednou strukturu. Návrhová část obsahuje praktické návrhy využitelné v podniku, které jsou naplánovány i s ohledem na čas a realizaci. Snad bude podnik ochotný k jejich realiazaci, protože by byly určitě pro něj přínosné. Návrhy vycházejí z velmi dobré znalosti prostředí podniku autorkou. Diplomantka pracovala samostatně, aktivně a se zájmem. Cíl práce byl naplněn. Práci doporučuji k obhajobě. Otázky k obhajobě: Konzultovala jste Vámi navržené návrhy s vedením pobočky pošty? Pokud ano, jak tyto návrhy a jejich případnou následnou realizaci vnímají?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Cíl práce byl naplněn. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | Diplomantka prokázala dobrou schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich odpovídající závěry. Autorka využila i dotazníkového šetření v dané pobočce, které je velmi dobře zpracováno. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | Diplomantka je schopna popsat dosažené výsledky a vyvodit z nich patřičné závěry. | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Návrhy vycházejí z provedených analýz a odpovídají současné situaci podniku, i když možná jejich realiazce bude pro podnik náročnější vzhledem k situaci. Diplomantka se snažila objektivně zhodnotit své návrhy, včetně časového harmonogramu realizace návrhů, možných rizik realizace návrhů a očekávaných přínosů. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Práce má logickou a přehlednou strukturu a využívá standardního členění do kapitol. Autorka používá vhodnou terminologii a vyjadřuje se na dobré jazykové úrovni. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
Hlavním cílem diplomové práce bylo na základě provedených analýz a výsledků dotazníkového šetření navrhnout opatření, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků s balíkovými službami státního podniku Česká pošta, na pobočce ve Žďáru nad Sázavou. Cíl práce považuji za splněný s připomínkami uvedenými dále v komentáři. V analytické části autorka využívá standardní metody. Připomínku mám k obecnosti a popisnému charakteru analýz. Analýzy měly být zpracovány detailněji s jasně identifikovanými příležitostmi a hrozbami, silnými a slabými stránkami. Například analýza stávající konkurence je pouze popisem podniků působících na trhu bez hlubšího porovnání některých zvolených ukazatelů balíkových služeb, případně spokojenosti zákazníků. Oceňuji zpracovaný vlastní průzkum, byť pracuje s limity - například omezení respondentů pouze na pobočku ve Žďáru. Zpracované návrhy vycházejí z analytických závěrů. Jsou ale rovněž ohraničeny čistě pobočkou ve Žďáru n. S., což mi u služby, která má svým charakterem minimálně celostátní rozsah nepřipadá šťastné. Pobočka má navíc s velkou pravděpodobností velmi omezené možnosti návrhy samostatně realizovat. Přes uvedené připomínky práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | D | ||
| Praktická využitelnost výsledků | D | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 118235