KRATOCHVÍLA, J. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.
Hlavní cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka jsou v souladu s navrhovaným cílem a jsou logicky strukturována dle teoretického rámce. Diplomant použil vhodné metody pro sběr a analýzu dat. Autor uspokojivě interpretuje závěry z provedených analýz a vlastního průzkumu. Návrhová část obsahuje časové hledisko, základní finanční rámec a personální zajištění, což umožňuje snadnější implementaci navrhovaných opatření do praxe. V práci však chybí analýza rizik spojených s implementací jednotlivých návrhů. Formální náležitosti a použitá terminologie je na dobré úrovni. Práce s citačními zdroji je na požadované úrovni. Otázka k obhajobě: Jaká rizika jsou spojena s realizací navrhovaných řešení? Jak byste tyto rizika eliminoval?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | D | ||
| Praktická využitelnost výsledků | D | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | C |
Hlavním cílem bakalářské práce je návrh opatření, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků v pobočce Decathlon Brno - Ivanovice. Tohoto cíle bylo v bakalářské práci dosaženo. Praktická využitelnost bakalářské práce je na velmi dobré úrovni, jelikož práce je zpracována pro existující firmu a její pobočku, ve které autor pracuje a ve které je prioritou spokojený zákazník, tudíž se jedná o velmi aktuální téma a studentovi návrhy si dovedu v praxi pobočky představit. Velmi kladně hodnotím zpracování časového, personálního a finančního hlediska všech návrhů. Strukturu práce, použitou terminologii, jazykovou úroveň a práci s infomačními zdroji hodnotím velmi dobře.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 116536