ČERVENKOVÁ, J. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.
Předložená práce je zpracovaná na dobré úrovni, vychází ze soudobých poznatků o způsobech analýzy spokojenosti zákazníků a z adekvátních metod. Návrhová část obsahuje řadu námětů na opatření, směřujících ke zvýšení spokojenosti zákazníků se službami analyzované CK, tyto ale mnohdy postrádají hlubší propracovanost. Do rozpravy mám tyto otázky: V čem vidíte přínos internetových stránek pro zvýšení spokojenosti zákazníků? Jak ji lze prostřednictvím internetových stránek ovlivnit?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Stanovené cíle - provedení analýzy spokojenosti zákazníků se službami CK a navržení opatření k jejímu zvýšení byly splněny s určitými nedostatky, uvedenými v dalším textu posudku. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Analytické metody, použité pro poznání úrovně spokojenosti zákazníků byly zvoleny dobře - metoda SERVQUAL patří k nejpropracovanějším metodám, analýza pomocí NPS a matice spokojenost - důležitost vhodně doplňuje spektrum informací, které lze získat. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | Autorka nedokázala využít potenciál zvolených metod do všech důsledků - metodika SERVQUAL dává možnost daleko podrobnějších vhledů do názorů zákazníků, týkajících se spokojenosti a faktorů, které ji ovlivňují. Obdobně matice spokojenost - důležitost dává prostor pro podrobnější analýzu názorového spektra zákazníků. | |
| Praktická využitelnost výsledků | C | Návrhová část obsahuje řadu doporučení, jejímu praktickému využití chybí větší propracovanost návrhů. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | Bez připomínek | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Autorka pracovala s adekvátními informačními zdroji, využila jak sekundární, tak primární výzkum - a to odpovídajícím způsobem. |
V této diplomové práci bylo dosaženo stanovených cílů. Struktura práce je stanovena vhodným způsobem. Použité metody jsou vhodně zvolené a dostatečně zpracované. Návrhy, které byly stanoveny na základě zjištěných nedostatků jsou realizovatelné a velmi přínosné.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | A |
eVSKP id 67203