JUNKOVÁ, E. Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Smile, s.r.o. a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013.
Navrhovaná řešení jsou kvalitní a tvoří celek relevantních opatření, která zahrnují časové i finanční hledisko. Cíl práce byl naplněn.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření jsou v souladu s navrhovaným cílem a jsou logicky strukturovaná dle teoretického rámce. Kvalita navrhovaných opatření je velmi dobrá. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Diplomantka použila adekvátní techniky a metody pro sběr a analýzu dat. O pečlivém přístupu zpracování diplomové práce svědčí i logická a propracovaná struktura vlastního výzkumu. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Diplomatka velmi dobře interpretuje zjištěné skutečnosti z provedených analýz a vlastního výzkumu. | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníku jsou logicky propracovaná. Návrhovaná řešení obsahují finanční i časové hledisko, což umožňuje snadnou implementaci do praxe. Výsledky jsou velmi dobře využitelné v praxi. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | Uspořádání práce je systematické a přehledné. Diplomová práce obsahuje všechny formální náležitosti. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Práce s informačními zdroji je na vysoké úrovni. Citační norma je dodržena. |
Autorce se podařilo v práci splnit stanovené cíle. Použité analytické metody jsou většinou vhodné. Na některých z nich se však projevuje to, že autorka firmu dlouhodobě zná a neuvádí některé skutečnosti, které řadovému čtenáři nejsou známy. Navrhovaná řešení ukazují, že má dlouhodobou a podrobnou znalost firmy a jsou připraveny na míru.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | C |
eVSKP id 63798