ROHLENA, P. Analýza spokojenosti zákazníků softwarové firmy [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.
Well done!
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění cíle a rozsahu zadání | A | Cíle práce jsou precizně definované v její úvodní části. Jejich formulace svědčí o promyšleném přístupu k zadání. Cíle považuji za splněné. | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | A | Teoretická část obsahuje řadu relevantních poznatků z oblastí, souvisejících s problematikou spokojenosti zákazníků, jejich loajality a dopadu těchto faktorů na prosperitu firem. Velmi dobře propracovaná je i část, věnovaná charakteristikám jednotlivých metod marketingového výzkumu. | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | A | Analytická část je zpracovaná na velmi dobré úrovni - autor použil vhodné postupy pro získání potřebných dat, tyto postupy zároveň vhodně uplatnil. Výsledkem je pak poměrně plastický obrázek spokojenosti zákazníků s produkty a službami analyzované firmy. | |
| Odborná úroveň navrhované části | A | Návrhová část důsledně vychází s analýz, návrhy jsou zaměřené do takových oblastí, které mohou výrazným způsobem ovlivnit spokojenost zákazníků. Oceňuji snahu o rozpracování návrhů o organizační a finanční aspekty. | |
| Přínos a praktické využití návrhu | A | Práce je zpracována nejenom na výborné metodolotické úrovni, ale má také výrazný praktický dopad - existuje reálná možnost plného uplatnění poznatků, získaných provedenými analýzami a navrženými opatřeními. | |
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Autor pracoval zcela samostatně a iniciativně, věcně reagoval na mé dotazy a připomínky, byla pro mne radost s ním spolupracovat. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | A | Bez připomínek. | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | A | Práce je mimořádně zdařilá po formální stránce - ta jde ruku v ruce s obsahem, výsledkem je pak velmi kvalitní diplomová práce. |
eVSKP id 11645