ČÁSTEK, M. Analýza procesů ve firmě za účelem optimalizace CRM systému ve vybrané společnosti [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Bakalářská práce se zabývá analýzou a optimalizací CRM systému společnosti působící v poradenství v oblasti úspory nákladů za energie. V analýze je podrobně popsán interně vyvíjený CRM systém a jeho moduly, včetně návaznosti na ostatní informační systémy společnosti. V práci oceňuji vlastní návrh řešení obsahuje vybraná vylepšení včetně způsobu realizace, která by mohla vést k urychlení práce uživatelů, a zvýšit tak jejich efektivitu práce při obsloužení klientů. Vzhledem k celkové úrovni zpracování práce a navrženým opatřením, která je možno ihned implementovat, navrhuji pro celkové hodnocení známku A.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A |
Práce je zaměřena na analýzu a optimalizací CRM systému ve společnosti, která působí jako poradce v oblasti úspory nákladů za energie. Diplomant detailně popsal interně vyvíjený CRM systém a charakterizoval vazby na ostatní informační systémy v organizaci. Hlavním přínosem je bezesporu návrh vlastního řešení včetně zlepšení a způsobu jejich realizace, což povede ke zvýšení uživatelského komfortu a efektivity práce při obsluhování zákazníků. Práce je přehledná, výsledky přímo použitelné v praxi, proto její celkovou úroveň hodnotím známkou A.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | A |
eVSKP id 110609