PLUHÁČEK, S. Uplatnění marketingu v sektoru služeb [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2012.
Práce má solidní, byť proměnlivou úroveň. Jednotlivé části na sebe logicky navazují, diplomant prokázal schopnost analyzovat reálnou firmu, odhalit rezervy v marketingových aktivitách jejího vedení a navrhnout realistická opatření pro zlepšení této oblasti. Pro obhajobu mám tyto dotazy: - Jaký význam má pro Hotel jeho zařazení do klasifikace Hotel Stars (4 hvězdy)? - Srovnejte možnosti (výhody, nevýhody, přínosy) získávání informací o zákaznících a potenciálních zákaznících metodami osobního dotazování a automatizovaného sběru dat (viz kap. 4.1.3.5 str. 102).
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Odborná úroveň navrhované části | C | Prezentované návrhy mají rozdílnou úroveň - vedle návrhů na grafickou podobu hlavičkového papíru a vizitek (?!) či barevné podoby webové prezentace jsou zde i náměty na možnosti opakovaného oslovení (potenciálních) zákazníků a na reklamu - toto směřuje do oblasti komunikačních nástrojů. Pak jsou zde také daleko více propracované návrhy balíčků služeb a programů. Tyto jsou provázány s časovým vymezením jejich platnosti, s cenami atd. | |
| Přínos a praktické využití návrhu | C | Některé návrhy lze velmi rychle a "bezbolestně" akceptovat a realizovat, jiné jsou spíše jen naznačeny a vyžadují daleko větší propracování. | |
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Autor pracoval samostatně, přicházel s iniciativními návrhy a na mé připomínky reagoval pružně a věcně. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | A | Bez připomínek | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | C | Nedostatek - spíše formálního rázu - vidím v nejednoznačném definování cílů práce: jinak jsou uvedené v kapitole 1, jinak jsou formulované v Závěru (více k tomu v následujícím bodu hodnocení). | |
| Splnění cíle a rozsahu zadání | C | Cíle jsou formulované v části 1 diplomové práce. Jsou zde uvedeny v několika "rovinách" - jako hlavní cíl autor stanovil "zefektivnění e-marketingových aktivit...", splnění tohoto cíle lze ale velmi obtížně v diplomové práci prokázat - a autor se tímto v samotné návrhové části systematicky nezabývá. Naopak - více pozornosti věnuje návrhům na programové balíčky a rozvoji služeb. Toto je celkem logické vyústění analýz, návrhy, které jsou v práci obsažené mají své opodstatnění, ale při hodnocení splnění cílů se přikláním k hodnocení "dobře". | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | B | Teoretická část je velmi dobře zpracovaná, autor využil řady zdrojů, pro lepší vyznění bych uvítal, kdyby pouze nepřebíral teoretické koncepce, ale kdyby je podrobil kritické analýze. | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | B | Analýza zabírá poměrně širokou škálu hotelových činností - to odpovídá již výše zmíněné nejednoznačnosti při stanovení cílů práce. Přesto diplomant prezentuje výsledky analýzy, které slouží jako solidní základ pro navrhovaná opatření. |
eVSKP id 50366