Návrh programu měření spokojenosti zákazníků
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Tato diplomová práce se zabývá problematikou měření spokojenosti zákazníků a budování vztahu firmy se zákazníkem. Cílem práce je aplikace získaných teoretických východisek do praktického měření spokojenosti zákazníků společnosti H & M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o. Součástí praktické části je také návrh na zkvalitnění poskytovaných služeb v souladu se zjištěnými výsledky měření spokojenosti zákazníků, které bylo provedeno.
This master thesis is focused on the measurement of customer satisfaction and building up the relationship between the company and the customer. The aim of this thesis is to apply gained theoretical data to practical measurement of customer satisfaction in H & M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o. The task of the practical side is the proposal of improvement in providing services, according to the result of measurement of the customer satisfaction analysis which was implemented.
This master thesis is focused on the measurement of customer satisfaction and building up the relationship between the company and the customer. The aim of this thesis is to apply gained theoretical data to practical measurement of customer satisfaction in H & M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o. The task of the practical side is the proposal of improvement in providing services, according to the result of measurement of the customer satisfaction analysis which was implemented.
Description
Citation
MACHÁČKOVÁ, R. Návrh programu měření spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D. (předseda)
Ing. František Šebek, Ph.D., MBA (místopředseda)
doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (člen)
RNDr. Zuzana Chvátalová, Ph.D. (člen)
Ing. Jaroslav Rompotl (člen)
Date of acceptance
2010-06-18
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení