Systém řízení jakosti společnosti a řízení reklamací

Urbanová, Lucie

System of quality management in company and management of complaint

Grade

Altmetrics

Metadata

Zur Langanzeige

Zusammenfassung

Tato diplomová práce se zabývá systémem řízení jakosti a jeho uplatněním ve společnosti Tyco Electronics EC Trutnov, s. r. o. Praktická část je zaměřena na řízení reklamací a zavedení sledování nákladů na jakost.

This master’s thesis deals with system of quality management and its applications in Tyco Electronics EC Trutnov, s. r. o. company. The practical part is focused in management of complaint and implementation of costs of quality monitoring.

Keywords

řízení jakosti, jakost, reklamace, náklady na jakost, quality control, quality, complaint, costs of quality

Language

čeština (Czech)

Study brunch

Podnikové finance a obchod

Composition of Committee

Prof. Ing. Zdeněk Mikoláš, CSc. (předseda) doc. Ing. František Bartes, CSc. (místopředseda) doc. RNDr. Jiří Kropáč, CSc. (člen) prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (člen) Ing. Jaroslav Rompotl (člen)

Date of defence

2008-06-06

Process of defence

Result of the defence

práce byla úspěšně obhájena

URI

http://hdl.handle.net/11012/116

Source

URBANOVÁ, L. Systém řízení jakosti společnosti a řízení reklamací [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.

Collections

2008 [375]