Návrh koncepce a projektu implementace CRM ve firmě
Company CRM Concept and Implementation Project
Author
Advisor
Chlebovský, VítReferee
Tobola, JiříGrade
AAltmetrics
Metadata
Show full item recordAbstract
Tato práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve firmě a možnostmi jejich zlepšení. Obsahuje rozbor problematiky řízení vztahů se zákazníky, CRM systémů a jejich zavádění. Práce je zaměřena na analýzu aktuálního stavu řízení vztahů se zákazníky v konkrétní firmě, na základě níž byl vypracován projekt zavedení nového CRM systému, který je v práci detailně rozpracován. V závěru jsou diskutovány přínosy vypracovaného projektu a autorova doporučení pro další zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve firmě. This thesis deals with analysis and possibilities of improvements in the area of customer relationship management in a company. There is a theoretical framework regarding customer relationship management and CRM systems including their implementation. The thesis includes analysis of current state of CRM in a concrete company and a proposal of a new CRM system implementation schedule based on the analysis. Finally, there is a discussion of benefits of the proposed project and author's proposals heading to improvements of CRM in the company.
Keywords
CRM, řízení vztahů se zákazníky, marketing, CRM systém, SaaS, open-source systém, implementace CRM, projekt CRM, CRM, customer relationship management, marketing, CRM system, SaaS, open-source system, CRM implementation, CRM projectLanguage
čeština (Czech)Study brunch
Podnikové finance a obchodComposition of Committee
prof. Ing. Jiří Dvořák, DrSc. (předseda) doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. (místopředseda) prof. Ing. Mirko Dohnal, DrSc. (člen) doc. Ing. Ondřej Žižlavský, Ph.D. (člen) doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen)Date of defence
2010-06-17Process of defence
Result of the defence
práce byla úspěšně obhájenaPersistent identifier
http://hdl.handle.net/11012/14212Source
ŠPRINGL, P. Návrh koncepce a projektu implementace CRM ve firmě [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.Collections
- 2010 [437]