Návrh implementace systému řízení vztahů se zákazníky

Oškrdová, Petra

Proposal of Customer Relationship Management Implementation

Grade

Altmetrics

Metadata

Show full item record

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá návrhem zlepšení a možnosti širšího využití databázového softwaru pomocí CRM systému pro již existující zahraniční firmu, která má svoji pobočku v České republice. Ve firmě je současný databázový systém nedostačující. Je potřeba navrhnout nový, se kterým se bude pracovat mnohem efektivněji.

This diploma thesis is concerned with proposal and analysis new database software helping by CRM system for already exists foreign company, which has own branch office in Czech Republic. There is current database system deficient in the company. There is necessary to propose the new software, which will be operating more effectively.

Keywords

CRM (Customer Relationship Management), Siebel Systems, zákazník, databáze, software, IT (informační technologie), CRM (Customer Relationship Management), Siebel Systems, customer, database, software, IT(information technology)

Language

čeština (Czech)

Study brunch

Řízení a ekonomika podniku

Composition of Committee

Ing. Miloš Hejč (předseda) prof. Ing. Miloš Konečný, DrSc. (místopředseda) doc. Ing. Anna Fedorová, CSc. (člen) Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen) doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen)

Date of defence

2009-06-05

Process of defence

Result of the defence

práce byla úspěšně obhájena

Persistent identifier

http://hdl.handle.net/11012/16219

Source

OŠKRDOVÁ, P. Návrh implementace systému řízení vztahů se zákazníky [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2009.

Collections

2009 [457]