Prevence a zvládání pracovních konfliktů

Abstract

V této bakalářské práci je zpracován přehled základních komunikačních nástrojů jako prevence při zvládání pracovních konfliktů. Práce zkoumá konflikty daňových poradců při výkonu jejich praxe a snaží se odhalit nedostatky v komunikaci. V rámci této práce byl proveden výzkum zaměřující se na problémy v komunikaci mezi daňovým poradcem a klientem. Na základě těchto zjištění byly navrhnuty opatření pro zlepšení.

This thesis elaborates basic overview of communication tools dealing with the prevention of work-related conflicts. The work examines the conflicts of tax advisers in the course of their practice and identifies gaps in communication. As an integral part of the thesis was made a survey focusing on problems in communication between a tax adviser and client. Based on these findings were suggested measures for improvement.