Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně

Matejková, Monika

Customer Satisfaction Analysis and Proposals for its Improvement

Grade

Altmetrics

Metadata

Show full item record

Abstract

Diplomová práca sa zaoberá analýzou spokojnosti zákazníkov so zameraním na kvalitu služieb finančného sprostredkovania a finančného poradenstva. Cieľom práce je na základe získaných teoretických poznatkov o spokojnosti zákazníka, spôsoboch a metódach výskumu kvality služieb analyzovať súčasnú úroveň spokojnosti zákazníkov s kvalitou služieb v konkrétnej spoločnosti a formulovať odporučenia a návrhy smerujúce k zvýšeniu kvality služieb.

The diploma thesis deals with customers’ satisfaction analysis with service quality focus on financial services. Based on the theoretical knowledge about customer satisfaction and methods of service quality research, the aim of this diploma thesis is to analyze current level of customer satisfaction with service quality in the selected company and to recommend possible proposals for its improvement.

Keywords

spokojnosť zákazníka, marketingový výskum, kvalita služieb, SERVQUAL nástroj, finančné služby, customer satisfaction, marketing research, service quality, SERVQUAL tool, financial services

Language

slovenština (Slovak)

Study brunch

Podnikové finance a obchod

Composition of Committee

doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (předseda) Ing. Martin Slezák (místopředseda) Ing. Pavel Breinek, Ph.D. (člen) doc. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (člen) Ing. Pavel Svirák, Ph.D. (člen)

Date of defence

2011-06-15

Process of defence

Result of the defence

práce byla úspěšně obhájena

Persistent identifier

http://hdl.handle.net/11012/17748

Source

MATEJKOVÁ, M. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2011.

Collections

2011 [425]