Řízení kvality v organizacích poskytujících služby: Pojem kvalita a jeho význam
Loading...
Files
Date
2007-12
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně, Fakulta podnikatelská
Abstract
Příspěvek se zabývá pojmem kvalita v kontextu řízení kvality v organizacích poskytujících
služby. Řízení kvality není v příspěvku chápáno jako pouhé zavádění postupů, metod a technik řízení
kvality, ale především jako kulturní změna celé organizace. Za důležitý předpoklad úspěchu řízení kvality
je označena shoda v chápání obsahu tohoto pojmu mezi pracovníky organizace a mezi pracovníky a
zákazníky/klienty organizace. Za perspektivní způsob zjišťování obsahu pojmu kvalita ve vědomí
pracovníků a zákazníků/klientů organizace je považováno mentální mapování (tvorba myšlenkové
mapy). Příspěvek prezentuje tvorbu myšlenkové mapy jako poměrně málo známou metodu umožňující
iniciaci a zachycení příslušným způsobem zaměřených myšlenkových procesů, jejich struktury a
obsahu.
Description
Citation
Trendy ekonomiky a managementu. 2007, I, č. 1, s. 56-62. ISSN 1802-8527.
http://www.fbm.vutbr.cz/cs/fakulta/vedecky-casopis/aktualni-cislo/111-cislo1
http://www.fbm.vutbr.cz/cs/fakulta/vedecky-casopis/aktualni-cislo/111-cislo1
Document type
Peer-reviewed
Document version
Published version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Comittee
Date of acceptance
Defence
Result of defence
Document licence
© Vysoké učení technické v Brně, Fakulta podnikatelská