Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně

Gelnarová, Monika

Customer Satisfaction Analysis and Proposals for its Improvement

Grade

Altmetrics

Metadata

Show full item record

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou současné úrovně spokojenosti zákazníků s výrobky a službami, protože spokojení zákazníci jsou jedním z nejdůležitějších faktorů ovlivňujících úspěšnost společnosti. Analýza spokojenosti zákazníků je provedena ve společnosti KOVONA SYSTEM a.s. na základě dotazníku, který vyplní odběratelé. Výsledkem práce jsou také návrhy pro zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků.

This bachelor’s thesis deals with analysis of present customer satisfaction with products and services because satisfied customers are one of the most important factors affecting success of a company. The analysis of customer satisfaction is realized in the company KOVONA SYSTEM a.s. and based on questionnaire which is sent to clients to fill out. The output of this thesis includes proposals which should increase the customer satisfaction.

Keywords

Marketing, zákazník, spokojenost zákazníků, dotazník, návrhy, Marketing, customer, customer satisfaction, questionnaire, proposals

Language

čeština (Czech)

Study brunch

Ekonomika a procesní management

Composition of Committee

prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda) doc. Ing. et Ing. Fabian Khateb, Ph.D. et Ph.D. (člen) Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (člen) Ing. Vladimír Bartošek, Ph.D. (člen)

Date of defence

2014-06-19

Process of defence

prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA Otázky: Objasněte rozsah škál (váhu kategorie) v dotazníku ve výzkumné části práce. Objasněte srovnávaní výsledků dat z výzkumu a jejich výstupy. - zodpovězeno doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA Otázka: Objasněte, z jakých zdrojů nebo expertních odhadů vycházíte při zhodnocení vypočtené hodnoty Net Promote Score (NPS) v práci. - zodpovězeno

Result of the defence

práce byla úspěšně obhájena

Persistent identifier

http://hdl.handle.net/11012/32159

Source

GELNAROVÁ, M. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.

Collections

2014 [494]