Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně

Abstract

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti a loajality členů vybraného fitness klubu ZONE4YOU, s. r. o. Analýza je provedena prostřednictvím dotazníku, který zahrnuje i metriku Net Promoter Score (NPS) jako nástroj dotazování. Výsledkem práce je zjištění reálné spokojenosti a věrnosti členů. Dále pak obsahuje návrhy, které mohou vést ke zvýšení stávající úrovně spokojenosti zákazníků a ochotě fitness klub doporučovat ostatním.

This thesis focuses on the analysis of members satisfaction and loyalty of the selected fitness club ZONE4YOU, ltd. Analysis is carried out through a questionnaire, which includes a metric Net Promoter Score (NPS) as a tool for querying. The thesis finding is real satisfaction and loyalty of members. It also includes proposals that can increase the current level of customer satisfaction and willingness to recommend the fitness club to the others.