Spokojenost zákazníků se službami mobilních operátorů
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firem O2, Vodafone a T-Mobile. Práce vychází z teoretických poznatků týkajících se zákazníka, metod měření jeho spokojenosti a marketingového výzkumu, který představuje stěžejní část této práce. V praktické části jsou firmy nejdříve popsány a analyzovány, dále jsou v práci vyhodnoceny a zpracovány výsledky průzkumu spokojenosti zákazníků na základě dotazníkového šetření. V závěru jsou pak navržena opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků daných společností.
This bachelor´s thesis deals with an analysis of customer satisfaction at the O2, Vodafone and T-Mobile. The work is based on theoretical findings oriented on customers, methods of measuring customer satisfaction, and marketing research which represents the mainstay of the work. The companie are described and analyzed in the practical part. Furthermore, the results are processed and evaluated on the basis of a questionnaire survey. Consequently, some measures are suggested for improving customer satisfaction at this companies.
This bachelor´s thesis deals with an analysis of customer satisfaction at the O2, Vodafone and T-Mobile. The work is based on theoretical findings oriented on customers, methods of measuring customer satisfaction, and marketing research which represents the mainstay of the work. The companie are described and analyzed in the practical part. Furthermore, the results are processed and evaluated on the basis of a questionnaire survey. Consequently, some measures are suggested for improving customer satisfaction at this companies.
Description
Citation
VACULČÍKOVÁ, M. Spokojenost zákazníků se službami mobilních operátorů [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2015.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika a procesní management
Comittee
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (předseda)
Ing. Karel Kouřil, Ph.D. (místopředseda)
prof. Ing. Mirko Dohnal, DrSc. (člen)
Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen)
Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2015-06-19
Defence
otázka vedoucího -vypovídací schopnost metodiky NPS - odpovězeno
otázky opononenta - odpovězeno
Mgr. Konečný - Důvod nespokojenosti společnosti T-mobile s chováním zaměstnanců prodejen k zákazníkům. - odpovězeno
Doc. Chalupský - Srovnávání společnosti s konkurencí - odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení