Podpora rozhodování v CRM systému
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií
Abstract
Práce se zabývá problematikou podpory rozhodování v CRM systémech. Cílem práce bylo navrhnout modul pro podporu rozhodování v CRM systému použítím analytických nástrojů od skupiny Pentaho. Teoretická část práce obsahuje popis datových skladů a získávání znalostí z databází se zaměřením na analytické operace a podporu rozhodování. Dále obsahuje stručný popis CRM systémů a možné aplikace podpory rozhodování v těchto systémech. Praktická část práce se zabývá architekturou CRM systému CRMminer a popisuje modul pro podporu rozhodování v tomto systému.
The thesis deals with a decision making support in CRM systems. The goal of this thesis was to design a module for decision making support in the CRM system using Pentaho analysis tools. The theoretical part contains a description of the data warehousing and data mining with a focus on analytic operations and decision making support. It also contains brief description of CRM systems and possible application of decision making support in these systems. The practical part deals with the description of architecture of CRM system CRMminer and describes the decision making support module in this system.
The thesis deals with a decision making support in CRM systems. The goal of this thesis was to design a module for decision making support in the CRM system using Pentaho analysis tools. The theoretical part contains a description of the data warehousing and data mining with a focus on analytic operations and decision making support. It also contains brief description of CRM systems and possible application of decision making support in these systems. The practical part deals with the description of architecture of CRM system CRMminer and describes the decision making support module in this system.
Description
Citation
FILUS, M. Podpora rozhodování v CRM systému [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. 2011.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Informační systémy
Comittee
prof. Ing. Tomáš Hruška, CSc. (předseda)
prof. Ing. Tomáš Vojnar, Ph.D. (místopředseda)
Doc. Ing. Pavel Herout, Ph.D. (člen)
Ing. Martin Hrubý, Ph.D. (člen)
RNDr. Marek Rychlý, Ph.D. (člen)
Ing. Michal Španěl, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2011-06-21
Defence
Student nejprve prezentoval výsledky, kterých dosáhl v rámci své práce. Komise se pak seznámila s hodnocením vedoucího a posudkem oponenta práce. Student následně odpověděl na otázky oponenta a na další otázky přítomných. Komise se na základě posudku oponenta, hodnocení vedoucího, přednesené prezentace a odpovědí studenta na položené otázky rozhodla práci hodnotit stupněm B. Otázky u obhajoby: Je možné práci rozšířit o modul pro získávání znalostí? Jak to ovlivní funkce navržené aplikace?
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení