Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně

Pešlová, Veronika

Customer Satisfaction and Proposals for its Improvement

Grade

Altmetrics

Metadata

Show full item record

Abstract

Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků restaurace Gaudeo. V teoretické části se pokusím vysvětlit základní pojmy souvisící s tématem. V druhé části práci na základě posbíraných dat z dotazníkového šetření a provedené analýzy prostředí bude řešena problematika nespokojenosti. V závěru uvedu návrh plánu na zvýšení celkové úrovně spokojenosti.

The bachelor’s work deals with issues of customer satisfaction in restauraunt Gaudeo. The theoretical part of the bachelor’s work contains basic terms related to the topics. The second part of the work will be dealt with dissatisfaction based on the data from the questionnaire and on the analysis marketing enviroment. In conclusion will be mentioned improvement proposal for the total satisfaction.

Keywords

marketing, spokojenost zákazníků, marketingový výzkum, dotazník, marketing, customer satisfaction, marketing research, questionnaire

Language

čeština (Czech)

Study brunch

Ekonomika podniku

Composition of Committee

doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (předseda) doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (místopředseda) Ing. Pavel Breinek, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) RNDr. Zuzana Chvátalová, Ph.D. (člen)

Date of defence

2017-06-20

Process of defence

Otázky vedoucího: Odpovězeno Otázky oponenta: Odpovězeno doc. Brychta: Dotaz k identifikovaným příležitostem. doc. Brychta: Kolik respondetů se šetření zúčastnilo? Odpovězeno doc. Brychta: Kdy probíhalo výběrové šetření? Odpovězeno doc. Zich: Analyzovala jste dodavatele, kteří jsou na trhu? Odpovězeno RNDr. Chvátalová, Ph.D.: Kolik očekáváte celkovou sezóní kapacitu? Uvažovala jste o zavedení nějakého balíčku? Odpovězeno Ing. Breinek, Ph.D.: Máte nějake opatření, které by cílilo na seniory? Odpovězeno doc. Zich: Připomínky k práci - Rozpor v tvrzení o gastronomii doc. Zich: Které faktory ze SWOT analýzy nejvíce ovlivňují spokojenost zákazníků? Odpovězeno

Result of the defence

práce byla úspěšně obhájena

Persistent identifier

http://hdl.handle.net/11012/67833

Source

PEŠLOVÁ, V. Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.

Collections

2017 [434]