Analýza spokojenosti zákazníků wellness centra

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků a doporučeními na zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti Infinit s.r.o. Brno-Lesna, která poskytuje wellness a fitness služby. Teoretická část diplomové práce charakterizuje služby, kvalitu a spokojenost zákazníků. V praktické části je provedena analýza společnosti Infinit a dotazníkového šetření. Na základě získaných informací jsou navržena doporučení, jež by měl vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti Infinit.

This thesis is focused on customer satisfaction analysis and recommendations connected with increase of customer satisfaction within company Infinit Ltd. in Brno-Lesna, which provides wellness and fitness services. Theoretical part of thesis assesses services, quality and customer satisfaction. The second practical part carried out company analysis and survey. Based on gathered information are proposed several recommendations, which should increase customer satisfaction within company Infinit.