Návrh motivačního systému zaměstnanců v telemarketingové společnosti

Novotná, Hana

Proposal of motivation system of employees at telemarketing company

Grade

Altmetrics

Metadata

Show full item record

Abstract

Diplomová práce analyzuje problémy, které souvisejí s motivací, vedením operátorů v call centru. Obsahuje návrhy vhodného motivačního systému, které mohou být klíčovým faktorem k dlouhodobé spokojenosti zaměstnanců, ke zvýšení jejich výkonnosti, k poklesu fluktuace a mohou vést k zajištění stabilní prosperity firmy, ke zvýšení tržeb z prodeje.

The thesis analyses problems connected with motivation and leading of call centre operators. It contains proposals of convenient motivation system which could be key factor for long-term satisfaction of employees, increase of their productivity, decrease of their fluctuaction and could provide the stable firm prosperity, increase of sale.

Keywords

odměňování, operátor, fluktuace, motivační systém, call centrum, dotazníkové šetření, remuneration, operator, fluctuation, motivation system, call centrum, questionary review

Language

čeština (Czech)

Study brunch

Podnikové finance a obchod

Composition of Committee

Ing. Vítězslav Musil, CSc. (předseda) doc. Ing. Jan Solař, CSc. (místopředseda) doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen) prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (člen) Ing. Pavel Svirák, Dr. (člen)

Date of defence

2008-06-09

Process of defence

Result of the defence

práce byla úspěšně obhájena

Persistent identifier

http://hdl.handle.net/11012/910

Source

NOVOTNÁ, H. Návrh motivačního systému zaměstnanců v telemarketingové společnosti [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.

Collections

2008 [375]