Zobrazit minimální záznam

Design of Information System for Customer Support

dc.contributor.advisorLuhan, Jancs
dc.contributor.authorŠafařík, Pavelcs
dc.date.accessioned2018-11-08T07:24:12Z
dc.date.available2018-11-08T07:24:12Z
dc.date.created2012cs
dc.identifier.citationŠAFAŘÍK, P. Návrh informačního systému zákaznické podpory [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2012.cs
dc.identifier.other52388cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/10778
dc.description.abstractTato bakalářská práce se zabývá návrhem systému pro podporu servisních a zákaznických služeb. V první části popisuje klíčové oblasti zákaznických služeb ve vztahu k servisu, jeho poskytování a využívání. V další části popisuje systém call centra, jeho typy, možnosti a funkce. Následuje analytická část zabývající se současným stavem servisní sítě a vybavenosti společnosti. Ve třetí části práce obsahuje návrh komplexního systému pro řešení zákaznické podpory z pohledu koncových zákazníků a servisních partnerů. Ve zhodnocení a závěru pojednává o využitelnosti systému, jeho realizaci a přínosech.cs
dc.description.abstractThe bachelor thesis pays attention to the proposal of a system supporting the service and customer services. In its first chapter, the thesis describes the key field for customer services, their supply and usage, Furthermore, it speaks about the system of call centres, their types, possibilities and function. The next part submits an analysis of the existing situation in the service network and equipment of a particular company, the second part of the thesis includes a proposal of the complete system to solve the customer support from the point of view of the end users and the service partners. In the evaluating and concluding part, it focuses on the applicability of the system, its implementation and contributions.en
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelskács
dc.rightsStandardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezenícs
dc.subjectCall centrumcs
dc.subjectwebové rozhranícs
dc.subjectserviscs
dc.subjectobjednávka servisucs
dc.subjecttelemarketingcs
dc.subjectCall centreen
dc.subjectweb interfaceen
dc.subjectserviceen
dc.subjectorder of serviceen
dc.subjecttelemarketingen
dc.titleNávrh informačního systému zákaznické podporycs
dc.title.alternativeDesign of Information System for Customer Supporten
dc.typeTextcs
dcterms.dateAccepted2012-06-22cs
dcterms.modified2012-06-22-21:37:37cs
thesis.disciplineManažerská informatikacs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav informatikycs
thesis.levelBakalářskýcs
thesis.nameBc.cs
sync.item.dbid52388en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2018.11.08 12:48:52en
sync.item.modts2018.10.22 07:32:14en
dc.contributor.refereeKlíma, Miroslavcs
dc.description.markCcs
dc.type.driverbachelorThesisen
dc.type.evskpbakalářská prácecs


Soubory tohoto záznamu

Thumbnail
Thumbnail

Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích

Zobrazit minimální záznam