Zlepšení business procesů

Lauková, Dominika

Improving business processes

Grade

Altmetrics

Metadata

Show full item record

Abstract

Táto diplomová práca sa zameriava na nájdenie spôsobov optimalizácie podnikových procesov vo vybranej spoločnosti pôsobiacej v oblasti sprostredkovania poistenia. Práca obsahuje teoretickú časť v ktorej sú definované základné pojmy súvisiace s touto problematikou. Analytická časť sa venuje zmapovaniu súčasného stavu spoločnosti a jej podnikových procesov, ktoré tvoria základ pre návrh ich optimalizácie v návrhovej časti diplomovej práce pomocou CRM systému.

The aim of this diploma thesis is look at ways of optimising business processes in a specific company acting as an insurance intermediary. The thesis consists of a theoretical part which defines the basic concepts of the issue. The analytical part maps the current state of the business processes in the company, which serves as the foundation of a proposal for their optimization with the use of a CRM system.

Keywords

Podnikový proces, Optimalizácia procesov, Procesné riadenie, CRM systém, CRM stratégia, Business process, Process improvement, Process management, CRM system, CRM strategy

Language

slovenština (Slovak)

Study brunch

Informační management

Composition of Committee

prof. Ing. Petr Dostál, CSc. (předseda) doc. Ing. Vít Novotný, Ph.D. (místopředseda) Ing. Vilém Jordán (člen) Ing. Lenka Smolíková, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Kříž, Ph.D. (člen)

Date of defence

2019-06-10

Process of defence

Otázky vedoucího - odpovězeno. Otázky oponenta - odpovězeno. Ing. Jordán - Co si představujete pod pojmem "kvalita" u CRM systému? - odpovězeno. Ing. Smolíková - Z čeho jste vycházela při sestavení SWOT analýzy? - odpovězeno.

Result of the defence

práce byla úspěšně obhájena

Persistent identifier

http://hdl.handle.net/11012/178131

Source

LAUKOVÁ, D. Zlepšení business procesů [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.

Collections

2019 [349]