Spokojenost zákazníků

Svobodová, Eliška

Customer Satisfaction

Grade

Altmetrics

Metadata

Show full item record

Abstract

Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků autorizovaného prodejce a opravce vozů CARent, a.s. Brno. V práci jsou použity dílčí analýzy ke zjištění současného stavu marketingového prostředí a dále je proveden marketingový průzkum. Na základě výsledků z marketingového průzkumu jsou navržena opatření ke zvýšení dosavadní úrovně spokojenosti zákazníků.

The bachelor thesis deals with the problem of customer satisfaction of authorized dealer and car repairer CARent a.s Brno. The thesis uses partial analyzes to determine the current state of the marketing environment and also conducts a marketing survey. Based on the results of the marketing survey, measures are proposed to increase the level of customer satisfaction so far.

Keywords

marketing, marketingový mix, zákazník, spokojenost zákazníků, marketingový výzkum, marketing, marketing mix, customer, customer satisfaction, marketing research

Language

čeština (Czech)

Study brunch

Ekonomika podniku

Composition of Committee

doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (předseda) Ing. Marek Mihalisko, Ph.D. (místopředseda) doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. (člen) Ing. Veronika Bumberová, Ph.D. (člen) Ing. Markéta Kruntorádová, Ph.D. (člen)

Date of defence

2019-06-14

Process of defence

otázka vedoucího - zodpovězeno otázka oponenta - zodpovězeno další otázky: dr. Bumberová - Prodloužení pracovní doby v rámci standardní pracovní doby - vysvětlit? Procentuální návrtnost dotazníků a komu a kde byl dostupný? - zodpovězeno

Result of the defence

práce byla úspěšně obhájena

Persistent identifier

http://hdl.handle.net/11012/178555

Source

SVOBODOVÁ, E. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.

Collections

2019 [424]