• čeština
    • English
    • русский
    • Deutsch
    • français
    • polski
    • українська
  • English 
    • čeština
    • English
    • русский
    • Deutsch
    • français
    • polski
    • українська
  • Login
View Item 
  •   Repository Home
  • Časopisy
  • Trendy ekonomiky a managementu
  • Číslo 03, ročník II
  • View Item
  •   Repository Home
  • Časopisy
  • Trendy ekonomiky a managementu
  • Číslo 03, ročník II
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí

Thumbnail
View/Open
03_07.pdf (124.3Kb)
Date
2008-12
Author
Urdziková, Jana
Šalgovičová, Jarmila
Altmetrics
Metadata
Show full item record
Abstract
Príspevok pojednáva o význame a postavení zákazníka vo vzťahu k podnikateľským subjektom. Poukazuje na problémy komunikácie s nespokojným zákazníkom a riešenie prípadných sporov s ním. Prínos príspevku spočíva v zdôraznení významu monitorovania nespokojností zákazníkov, ale aj v odporúčaniach spojených so systémovým prístupom k organizácii a manažérstvu sťažností a reklamácií v organizáciách.
Keywords
Customer, Organization, Discontent, Complaint
Persistent identifier
http://hdl.handle.net/11012/20003
Document type
Peer reviewed
Document version
Final PDF
Source
Trendy ekonomiky a managementu. 2008, II, č. 3, s. 56-61. ISSN 1802-8527.
http://www.fbm.vutbr.cz/cs/fakulta/vedecky-casopis/aktualni-cislo/539-cislo3
Collections
  • Číslo 03, ročník II [12]
Citace PRO

Portal of libraries | Central library on Facebook
DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
Contact Us | Send Feedback | Theme by @mire NV
 

 

Browse

All of repositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Statistics

View Usage Statistics

Portal of libraries | Central library on Facebook
DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
Contact Us | Send Feedback | Theme by @mire NV