V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí

Abstract

Príspevok pojednáva o význame a postavení zákazníka vo vzťahu k podnikateľským subjektom. Poukazuje na problémy komunikácie s nespokojným zákazníkom a riešenie prípadných sporov s ním. Prínos príspevku spočíva v zdôraznení významu monitorovania nespokojností zákazníkov, ale aj v odporúčaniach spojených so systémovým prístupom k organizácii a manažérstvu sťažností a reklamácií v organizáciách.