V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí
Abstract
Príspevok pojednáva o význame a postavení zákazníka vo vzťahu k podnikateľským
subjektom. Poukazuje na problémy komunikácie s nespokojným zákazníkom a riešenie
prípadných sporov s ním. Prínos príspevku spočíva v zdôraznení významu monitorovania
nespokojností zákazníkov, ale aj v odporúčaniach spojených so systémovým prístupom
k organizácii a manažérstvu sťažností a reklamácií v organizáciách.
Keywords
Customer, Organization, Discontent, ComplaintPersistent identifier
http://hdl.handle.net/11012/20003Document type
Peer reviewedDocument version
Final PDFSource
Trendy ekonomiky a managementu. 2008, II, č. 3, s. 56-61. ISSN 1802-8527.http://www.fbm.vutbr.cz/cs/fakulta/vedecky-casopis/aktualni-cislo/539-cislo3
Collections
- Číslo 03, ročník II [12]