Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně

Herzánová, Pavlína

Customer Satisfaction Analysis and Proposals for Its Improvement

Grade

Alternative metrics PlumX

Altmetrics

Metadata

Show full item record

Abstract

Bakalářská práce se týká analýzy spokojenosti zákazníků. Konkrétně se jedná o spokojenost zákazníků společnosti SONNENTOR s.r.o. Pomocí dotazníkového šetření bude zjištěna současná spokojenost zákazníků a zároveň budou předloženy návrhy na její zvýšení.

Bachelor thesis concerns the analysis of the customer satisfaction. Specifically customers of the company SONNENTOR. By questionnaire survey will be find current satisfaction of the customers and the proposal for the improvement will be submit.

Keywords

Dotazník, zákazník, spokojenost zákazníků, Questionnaire, customer, customer´s satisfaction

Language

čeština (Czech)

Study brunch

Ekonomika podniku

Composition of Committee

doc. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (předseda) Ing. Petr Bačík, Ph.D. (místopředseda) Ing. Michal Karas, Ph.D. (člen) prof. Ing. Mirko Dohnal, DrSc. (člen) doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (člen)

Date of defence

2014-06-26

Process of defence

Ing. Bačík: Srovnávate společnost s konkurencí? - zodpovězeno Ing. Bačík: Jak byste řešila pokles likvidity? - zodpovězeno Ing. Brychta: Jak jste určovala náklady na právní služby? - zodpovězeno

Result of the defence

práce byla úspěšně obhájena

Persistent identifier

http://hdl.handle.net/11012/33194

Source

HERZÁNOVÁ, P. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.

Collections

2014 [494]