Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně

Herzánová, Pavlína

Customer Satisfaction Analysis and Proposals for Its Improvement

Klasifikace

Altmetrics

Metadata

Zobrazit celý záznam

Abstrakt

Bakalářská práce se týká analýzy spokojenosti zákazníků. Konkrétně se jedná o spokojenost zákazníků společnosti SONNENTOR s.r.o. Pomocí dotazníkového šetření bude zjištěna současná spokojenost zákazníků a zároveň budou předloženy návrhy na její zvýšení.

Bachelor thesis concerns the analysis of the customer satisfaction. Specifically customers of the company SONNENTOR. By questionnaire survey will be find current satisfaction of the customers and the proposal for the improvement will be submit.

Klíčová slova

Dotazník, zákazník, spokojenost zákazníků, Questionnaire, customer, customer´s satisfaction

Jazyk

čeština (Czech)

Studijní obor

Ekonomika podniku

Složení komise

doc. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (předseda) Ing. Petr Bačík, Ph.D. (místopředseda) Ing. Michal Karas, Ph.D. (člen) prof. Ing. Mirko Dohnal, DrSc. (člen) doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (člen)

Termín obhajoby

2014-06-26

Průběh obhajoby

Ing. Bačík: Srovnávate společnost s konkurencí? - zodpovězeno Ing. Bačík: Jak byste řešila pokles likvidity? - zodpovězeno Ing. Brychta: Jak jste určovala náklady na právní služby? - zodpovězeno

Výsledek obhajoby

práce byla úspěšně obhájena

Trvalý odkaz

http://hdl.handle.net/11012/33194

Zdrojový dokument

HERZÁNOVÁ, P. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.

Kolekce

2014 [491]