Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně

Honsová, Radka

Customer Satisfaction Analysis and Proposals for its Improvement

Grade

Altmetrics

Metadata

Show full item record

Abstract

Tato bakalářská práce je zaměřena na výzkum spokojenosti zákazníků společnosti Gebr. Ostendorf - OSMA zpracování plastů s. r. o.. Tato společnost se zabývá výrobou a prodejem plastových kanalizačních potrubí a působí v mnoha zemích. Cílem bude analyzovat výši spokojenosti zákazníků a navrhnout opatření na její zvýšení. Práce se zkládá z několika částí. První část práce obsahuje teoretická východiska práce. Následuje samotná analýza spokojenosti dotazováním a vyhodnocování dotazníků. V poslední části navrhneme vlastní řešení a ohodnotíme jejich přínos.

This work is focused on research of customer's satisfaction of company Gebr. Ostendorf - OSMA plastic processing s.r.o.. This company deals with manufacturing and sale of plastic sewer pipeline and operates in many countries. The aim is to analyze the level of customer's satisfaction and to suggest measures to enhance it. Work is composed of several parts. The first part contains theoretical sollutions to work. The following is an analysis of current satisfaction by questioning and evaluating questionnaires. In the last part we suggest own solution and evaluate its benefits.

Keywords

Analýza spokojenosti, zákazník, průzkum, dotazník, měření spokojenosti, loajalita zákazníka, SWOT analýza, Analysis satisfaction, customer survey, a questionnaire measuring satisfaction, customer loyalty, SWOT analysis

Language

čeština (Czech)

Study brunch

Ekonomika a procesní management

Composition of Committee

prof. Ing. Mária Režňáková, CSc. (předseda) Ing. Miroslav Jakuba (místopředseda) Ing. Vladimíra Kučerová, Ph.D. (člen) doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Kříž, Ph.D. (člen)

Date of defence

2014-06-19

Process of defence

Otázky vedoucího bakalářské práce – odpovězeno Otázky oponenta bakalářské práce – odpovězeno Otázka: prof. Režňáková - Systém bonusů a systém stanovení ceny - odpovězeno Otázka: Ing. Chlebovský - Využití finanční analýzy, Spokojenost s cenou - odpovězeno Otázka: Ing. Jakuba - Oblast řízení zakázek - odpovězeno Otázka: Ing. Kučerová - Hodnocení dle bodové škály, zhodnocení variant vytvoření skladovacích prostor - odpovězeno Otázka: prof. Režňáková - Systém skladování, výstvba nové haly, metody hodnocení investičních projektů, rentabilita kapitálu a podkapitalizování společnosti - odpovězeno částečně

Result of the defence

práce byla úspěšně obhájena

Persistent identifier

http://hdl.handle.net/11012/34084

Source

HONSOVÁ, R. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.

Collections

2014 [494]