Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně

Abstract

Tato bakalářská práce je zaměřena na výzkum spokojenosti zákazníků společnosti Gebr. Ostendorf - OSMA zpracování plastů s. r. o.. Tato společnost se zabývá výrobou a prodejem plastových kanalizačních potrubí a působí v mnoha zemích. Cílem bude analyzovat výši spokojenosti zákazníků a navrhnout opatření na její zvýšení. Práce se zkládá z několika částí. První část práce obsahuje teoretická východiska práce. Následuje samotná analýza spokojenosti dotazováním a vyhodnocování dotazníků. V poslední části navrhneme vlastní řešení a ohodnotíme jejich přínos.

This work is focused on research of customer's satisfaction of company Gebr. Ostendorf - OSMA plastic processing s.r.o.. This company deals with manufacturing and sale of plastic sewer pipeline and operates in many countries. The aim is to analyze the level of customer's satisfaction and to suggest measures to enhance it. Work is composed of several parts. The first part contains theoretical sollutions to work. The following is an analysis of current satisfaction by questioning and evaluating questionnaires. In the last part we suggest own solution and evaluate its benefits.