JIRÁSKOVÁ, M. Analýza spokojenosti zákazníků u společnosti AUTO DORDA s.r.o. [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Autorka si zvolila atraktivní a aktuální téma, prokázala schopnost zpracování velkého množství údajů. Připravila a provedla primární výzkum. Větší pozornost bych očekával při interpretaci získaných dat a při formulaci navrhovaných opatření.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Odborná úroveň navrhované části | B | Návrhová část obsahuje řadu doporučení, autorka se pokusila jejich interpretaci obohatit pomocí prvků Lewinova modelu řízené změny (agent změny, intervenční oblast), toto ale není dovedeno do konce (viz úvahy o finanční či časové náročnosti realizace opatření, které jsou jen zřídka dotaženy do jednoznačného kvantitativního vyjádření) | |
| Přínos a praktické využití návrhu | C | Přínos práce je omezen tím, že vzorek respondentů, od nichž se podařilo získat použitelné dotazníky, je poměrně malý, a také "bezzubou" formulací návrhů (tj. jejich malou mírou konkrétnosti). | |
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Autorka zpracovala téma zcela samostatně, iniciativně. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | A | - bez připomínek | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | C | - nedodržena předepsaná velikost textu - převzaté obrázky nejsou vždy čitelné (viz str. 68, 69) - použití různých forem grafů je spíše matoucí, navíc,některé grafy nemají očekávanou vypovídací schopnost (viz graf 42, 44, 45, 46 apod. - srovnání průměrných hodnot v koláčovém grafu nedává smysl) | |
| Splnění cíle a rozsahu zadání | B | Cíl práce byl splněný, úroveň naplnění cílů je proměnlivá. | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | A | Teoretické pasáže jsou zacílené na relevantní oblasti, jejich výběr svědčí o dobrém přehledu autorky. | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | B | Rozsáhlé využití sekundárních údajů - toto bylo možné shrnout do jednoznačných závěrů a soustředit se na prezentaci vlastního výzkumu a zejména na hlubší rozpracování návrhů. |
eVSKP id 32550