VOBORNÍK, P. Zpracování reklamací z pohledu kvality [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta elektrotechniky a komunikačních technologií. 2011.
Pan Voborník pracoval na tématu, které souvisí s řešením otázek systematického zpracování reklamací z pohledu kvality na straně výrobce elektroměrů ZPA Smart Energy a.s.. Data, která výrobní firma v této souvislosti získává, tvoří nedílnou součást vstupů pro řízení jakosti a programy spolehlivosti, a jejich systematické zpracovávání a reportování je nedílnou součástí efektivního systému jakosti. Řešení vyžadovalo zmapovat související procesy, zabývat se nastavením procesů vyhodnocování reklamací a vazby na prevenci opakování problémů a navrhnout databázi pro řízení reklamací. Výstupem práce je kromě nastavení v systému používaných analýz rovněž návrh databáze, která zohlednila vhodnou strukturu zadávaných dat i způsoby jejich vyhodnocení.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění zadání | A | 50/50 | |
| Aktivita během řešení a zpracování práce (práce s literaturou, využívání konzultací, atd.) | A | 20/20 | |
| Formální zpracování práce | A | 18/20 | |
| Využití literatury | B | 8/10 |
Student vypracoval bakalářskou práci na téma zpracování reklamací z pohledu kvality. Rozsah i náplň práce zcela odpovídá požadavkům zadání. První část je velmi obecná a zabývá se pojmem reklamace z pohledu zákazníka i výrobce s následným popisem reklamačního procesu, tedy od příjmu až po vyřízení reklamace. Součástí teoretické části je potom i podrobný - byť opět obecný postup interního zpracování reklamace. Druhá, praktická část je potom již zaměřena na konkrétní návrh změn v řízení systému reklamací u firmy ZPA SMART ENERGY s.r.o. Součástí kapitoly je stručný popis stávajícího systému a návrh nového modelového řízení reklamací. Poslední část popisuje konkrétní a podrobný návrh databází pro zpracování reklamací. Odbornou úroveň hodnotím jako velmi dobrou bez větších připomínek. Po ukončení probíhajících testů navrženého reklamačního systému bude určitě vhodné srovnat výsledky s jinými komerčně dostupnými informačními systémy. Přestože jsou výsledky práce velmi dobře diskutovány, je na pováženou forma, jakou je práce psána. Především je v některých kapitolách zcela nevhodně použita 1.osoba jednotného čísla, tzv. "ich forma". S tím souvisí i styl psaní textu v některých kapitolách, např. str.29 Kap.6, poslední odstavec: "...úkol od managementu zněl jasně: ... " nebo str. 30, odstavec 2... apod. Stylově tedy v některých kapitolách text připomíná spíše populárně-naučnou publikaci, nikoli však bakalářskou práci technického zaměření. Zároveň je také vhodné oddělovat hlavní kapitoly (včetně úvodu a závěru práce) a začínat vždy na novém listu. Bylo by také vhodné dbát na jazykovou úroveň a kontrolovat gramatiku. Přes všechny tyto formální nedostatky práce splňuje požadavky kladené na bakalářskou práci a z pohledu odbornosti přináší praktickou inovaci reklamačního systému. Zvláště je třeba kladně hodnotit praktický dopad práce, kdy výstupy jsou aplikovány ve společnosti ZPA SMART ENERGY s.r.o.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění požadavků zadání | A | 20/20 | |
| Odborná úroveň práce | B | 40/50 | |
| Interpretace výsledků a jejich diskuse | C | 15/20 | |
| Formální zpracování práce | E | 5/10 |
eVSKP id 40947