ČAPKOVÁ, Z. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zlepšení její úrovně ve zvolené společnosti [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Zvolený postup a metodika práce odpovídají stanoveným cílům. Rovněž formální náležitosti, odborná jazyková úroveň a práce s informačními zdroji je na úrovni odpovídající diplomové práci. V předložené práci oceňuji systematicky zpracované analýzy a provedený a zpracovaný výzkum zaměřený na spokojenost zákazníků. Analýzy jsou přehledně shrnuty a jsou vyvozeny odpovídající závěry. Předložené návrhy respektují závěry z analýz a jsou zpracovány ve formě stručného realizačního plánu, včetně časového harmonogramu a ekonomického zhodnocení. Otázka k obhajobě: Pro pravidelné zjišťování zpětné vazby od zákazníků navrhujete využití kvantitativního i kvalitativního výzkumu. Kterou z těchto forem v daném případě zvolené firmy preferujete a proč?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
U diplomové práce považuji za vhodnou volbu jejího tématu - jde o aktuální téma, u kterého autorka dobře propojila teoretické poznatky se zajímavým praktickým výzkumem. Zvolený cíl práce není obecně v rámci diplomových prací ničím výjimečným, nicméně autorka prokázala schopnost interpretace dosažených výsledků a vyvození závěrů, které mohou být základem pro další, hlubší výzkumnou práci. Díky tomu považuji naplnění zvoleného cíle práce za dostatečné. Samotná struktura práce je vhodně zvolená, a z tohoto důvodu je možné srozumitelné seznámení s prací i laické veřejnosti. Použitou terminologii, dostatečný počet zdrojů a odbornou jazykovou úroveň shledávám za odpovídající diplomové práci. Práce splňuje základní požadavky kladené na tento typ prací, výstižně ukazuje jako celek, jak je správné k zákazníkům přistupovat v menší organizaci, a proto ji doporučuji k ústní obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B | ||
| Splnění stanovených cílů | A |
eVSKP id 110667