ZAJKOVÁ, D. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2012.
V obhajobě bych uvítal odpovědi na výše položené otázky a přikládám další: 1. Jaký má vliv pohyb DPH na poptávku po službách firmy TEWECO group? 2. Jedním z identifikačních údajů, které jste získávala pomocí dotazníku, byl dotaz na pohlaví zákazníků. Do jaké míry ovlivňuje pohlaví toho, kdo uzavírá smlouvu o poskytování služeb firmou TEWECO, míru spokojenosti s nimi?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Diplomantka pracovala zcela samostatně, od samého začátku měla jasnou představu o zaměření diplomové práce a o jejích cílech, v průběhu řešení pružně reagovala na připomínky... | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | A | Bez připomínek | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | B | Na některých místech se objevují nepříliš jasná tvrzení typu "...technologie, co se týče kvality a rychlosti přenášených informací, nebyla nijak valná" apod. Tento typ prohlášení mi připadá pro DP neadekvátní | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | C | Kategorie "spokojenosti zákazníků" je v posledních letech velmi diskutovanou, a to jak v oblasti teoretických analýz, tak při řešení praktických otázek. V teoretické části se vymezení spokojenosti věnujete, ale jen v omezené míře. Mohla byste uvést současné přístupy k teoretickému vymezení "spokojenosti zákazníků"? | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | B | Jakým způsobem jste srovnávala Vámi analyzovanou firmu a firmu NET Connect (viz kap. 2.3)? | |
| Odborná úroveň navrhované části | B | Návrhová část obsahuje několik doporučení, tato jsou v mnoha případech rozpracována o vymezení finančních dopadů do činnosti firmy, uvítal bych více pozornosti, věnované organizačním a personálním předpokladům realizace jednotlivých návrhů. | |
| Přínos a praktické využití návrhu | A | Práce může být bez výraznějších úprav využita pro rozpracování a realizaci konkrétních opatření. | |
| Splnění cíle a rozsahu zadání | B | Diplomantka splnila cíle, práce má odpovídající rozsah, větší pozornost by bylo vhodné zaměřit na kritickou analýzu různých pojetí spokojenosti zákazníků a na posouzení komplexu důsledků spokojenosti zákazníků na firemní výsledky. |
eVSKP id 51745