MILOTA, M. Posouzení fluktuace ve společnosti a návrhy na její zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.
Tématem předložené práce je hodnocení fluktuace operátorů call centra a návrhy na její zlepšení. Práce je členěna do tří hlavních částí. Autor využil vybrané literární zdroje a sestavil srozumitelnou teoretickou část, na kterou logicky navazuje část praktická a návrhová. V praktické části autor analyzuje fluktuaci ve zvolené společnost s využitím statistických metod. V návrhové části autor prokázal schopnost dojít k samostatným a konkrétně specifikovaným závěrům. Práce je zpracována na dobré úrovni a má odpovídající strukturu a grafickou úroveň. Použité metody jsou vhodně zvoleny. V případě návrhové části by bylo vhodné některé návrhy podrobněji rozepsat. Rozsah přehledu literatury je dostačující a odpovídá typu práce. Z výše uvedených důvodů se domnívám, že práce splňuje podmínky kladené na diplomovou práci a doporučuji práci k závěrečné obhajobě. Otázka k obhajobě: Jaká je věková struktura operátorů?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A |
Práci chybí dotažení a větší péče finální úpravy.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | Student provedl dobrou analýzu, ale v návrhové části návrhy nedotáhl. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | Metody a postup jsou vhodně zvoleny. Autor je limitovaný počtem získaných dotazníků. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | Zde se nabízí otázky, zda práce operátorů v call centu není svým zaměřením spíše krátkodobá a jako taková by mohla být vnímána i v rámci náboru a dalšího zajištění. | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Práce nepřináší zásadně nové zjištění, ale může svým analytickým přístupem přispět k rozhodování ve společnosit. | |
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | Drobné nepřesnosti, nedodělky, např.str.13, str.62 bohužel snižují hodnotu práce. | |
| Práce s informačními zdroji | C | Dostatečné zastoupení teoretických zdrajů. |
eVSKP id 119514