Řízení spolupráce se zákazníky
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Obsahem této bakalářská práce, zabývající se řízením vztahů se zákazníky, budou teoretická východiska a podklady pro praktické řešení návrhu změn v CRM systému ve společnosti Internova - CZ GmbH, spol. s r.o., které mají pomoci při udržování dobrých vztahů se stávajícími zákazníky a hledání zákazníků nových. Analýza současného stavu podniku bude provedena z podrobné analýzy jednotlivých prvků CRM, dále pak SWOT analýzy podniku a výsledků měření a měření úrovně vztahů se zákazníky metodou CRACK. Z ní pak vyplývají jednotlivé návrhy na řešení problému.
Bachelor thesis is focused to CRM systém design, which will help with communication with customers a looking for new potential customers. Bachelor thesis is focused to analyse current situation in provision of services and number of customers. Suggestions on solving which will lead to better communication with consumers and better utilization gained informations, will be solution of this work.
Bachelor thesis is focused to CRM systém design, which will help with communication with customers a looking for new potential customers. Bachelor thesis is focused to analyse current situation in provision of services and number of customers. Suggestions on solving which will lead to better communication with consumers and better utilization gained informations, will be solution of this work.
Description
Citation
HANZLÍK, T. Řízení spolupráce se zákazníky [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2009.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Manažerská informatika
Comittee
prof. Ing. Jiří Dvořák, DrSc. (předseda)
doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Jaromír Marušinec, Ph.D., MBA (člen)
Mgr. Martina Bobalová, Ph.D. (člen)
Ing. Jaromír Roštínský (člen)
Date of acceptance
2009-06-18
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení