Návrh na zlepšení řízení jakosti
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce je zaměřena na analýzu řízení jakosti ve společnosti LABARA, s.r.o. Je zde popsána metodika jakosti obecně a v souvislosti se spokojeností zákazníků, která je předmětem teoretické části této práce. Praktická část je zaměřena na návrh systému hodnocení spokojenosti zákazníků, na vyhodnocení informací a návrhy na zlepšení spokojenosti zákazníků.
The thesis is target on the analysis of quality management in the company LABARA, s.r.o. There is described the methodology of quality in general and in context of customers satisfaction, which is subject of the theoretical part of this thesis. The practical part is target on suggestion of the evaluation system of customers satisfaction, on the interpretation of information and proposes for improving cutomers satisfaction.
The thesis is target on the analysis of quality management in the company LABARA, s.r.o. There is described the methodology of quality in general and in context of customers satisfaction, which is subject of the theoretical part of this thesis. The practical part is target on suggestion of the evaluation system of customers satisfaction, on the interpretation of information and proposes for improving cutomers satisfaction.
Description
Citation
HOLUBOVÁ, P. Návrh na zlepšení řízení jakosti [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. František Bartes, CSc. (předseda)
Ing. Martin Slezák (místopředseda)
Ing. Helena Hanušová, CSc. (člen)
Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen)
PhDr. Ing. Jiří Pokorný, CSc. (člen)
Date of acceptance
2010-06-10
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení