Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Cílem bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníků s kontaktním centrem společnosti XY a návrhy směřující nejen ke zvýšení úrovně zákaznické spokojenosti, ale také ke zlepšení metod zjišťujících tuto skutečnost.
The goal of this bachelor thesis is the customer satisfaction analysis focused on the customer interaction centre of the XY copany, possible suggestions not only about improving the level of customer satisfaction, but also about improving the methods realizing this fact.
The goal of this bachelor thesis is the customer satisfaction analysis focused on the customer interaction centre of the XY copany, possible suggestions not only about improving the level of customer satisfaction, but also about improving the methods realizing this fact.
Description
Citation
KREJČÍŘOVÁ, K. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Daňové poradenství
Comittee
Ing. František Bednář (předseda)
doc. Ing. Anna Fedorová, CSc. (místopředseda)
Mgr. Jiří Pospíšil (člen)
JUDr. Hana Vejvodová (člen)
Ing. Vladimír Šefl (člen)
Date of acceptance
2010-06-23
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení