Analýza měření výkonnosti lidských zdrojů a jejich plánování ve vybraném podniku
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
E
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce je zaměřena na vytíženost lidských zdrojů v týmu Podpora aplikací Service Desku ve vybraném podniku. Úkolem je zanalyzovat současný stav a návrh na rozšíření reportu o kvalitu a náročnost požadavků u vybraných aplikací. Práce je rozdělena do dvou částí, na část teoreticko-metodologickou, kde jsou uvedeny základní informace o lidských zdrojích a jejich řízení a na část aplikační, kde je představen vybraný podnik a provedena analýza současného stavu vytíženosti lidských zdrojů. Komparace mezi daty z reportu a skutečností je podložena pozorováním a rozhovory se zaměstnanci. Přínosem práce jsou kvalitnější data v reportech, na základě kterých se rozhoduje o možnosti přidání lidských zdrojů do daného týmu. Získané informace budou do budoucna sloužit jako podklady pro nastavení efektivního řízení práce v novém systému. Závěrem práce je provedeno celkové zhodnocení práce, jsou navrhnuta řešení a predikce dalšího vývoje vytíženosti lidských zdrojů ve vybraném týmu.
The diploma thesis is focused on the use of personal resources in the team Support of applications belonging under the Service Desk in a selected company. The task is to analyze the current state and to propose how to extend a report on a quality and demanding requirements of selected applications. The thesis is divided into two parts, a theoretical and methodological part, where basic information on human resources and their management is presented, and an application part where the selected company is presented and analyzed the current state of utilization of human resources. The comparison between the data from the report and the facts is based on observations and interviews with employees. Benefits of this work are better data in the reports, which determine the possibility of acquiring human resources to the team. In the future, the information obtained will serve as a basis for setting up effective workflow management in the new system. At the end of the thesis, an overall evaluation of the thesis is made, the solution and the prediction of the further development of the human resources utilization in the selected team are proposed.
The diploma thesis is focused on the use of personal resources in the team Support of applications belonging under the Service Desk in a selected company. The task is to analyze the current state and to propose how to extend a report on a quality and demanding requirements of selected applications. The thesis is divided into two parts, a theoretical and methodological part, where basic information on human resources and their management is presented, and an application part where the selected company is presented and analyzed the current state of utilization of human resources. The comparison between the data from the report and the facts is based on observations and interviews with employees. Benefits of this work are better data in the reports, which determine the possibility of acquiring human resources to the team. In the future, the information obtained will serve as a basis for setting up effective workflow management in the new system. At the end of the thesis, an overall evaluation of the thesis is made, the solution and the prediction of the further development of the human resources utilization in the selected team are proposed.
Description
Citation
TŮMOVÁ, M. Analýza měření výkonnosti lidských zdrojů a jejich plánování ve vybraném podniku [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Mária Režňáková, CSc. (předseda)
Ing. Petr Jalůvka (místopředseda)
doc. RNDr. Anna Putnová, Ph.D., MBA (člen)
Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen)
Ing. Roman Ptáček, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2019-06-06
Defence
Otázka vedoucího DP:
Otázka č. 1 - zodpovězeno v plném rozsahu
Otázka oponenta DP:
Otázka č. 1 - zodpovězeno v plném rozsahu
Otázka č. 2 - zodpovězeno v plném rozsahu
prof. Ing. Mária Režňáková, CSc.: Kolik respondentů bylo zahrnutých do strukturovaných rozhovorů pro výzkum? - zodpovězeno
Výhrada: Diplomová práce je popisní, analýza provedena na základě 9 dotazníků je velice zjednodušená. Není věnovaná dostatečná pozornost měření výkonnosti.
doc. RNDr. Anna Putnová, Ph.D., MBA: Jak se vám podařilo prosadit si své návrhy ve společnosti? - zodpovězeno
Ing. Roman Ptáček, Ph.D.: Podle jakého kritéria soudíte, že je společnost největší na českém trhu? - zodpovězeno
Ing. Petr Jalůvka: Jaké jsou další možnosti monitorování kvality telefonických hovorů? - zodpovězeno
Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D.: Jakým způsobem bude probíhat návrh vylepšení ticketovacího nástroje? Je tento nástroj součástí CRM systému? – zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení