Spokojenost zákazníků
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků ve vybraném podniku. Z výsledků dílčích analýz byly sestaveny návrhy ke zvýšení spokojenosti zákazníků. V první části diplomové práce jsou popsána teoretická východiska. Další část analyzuje současnou situaci daného podniku pomocí vnitřního a vnějšího prostředí. Pomocí dotazníkového šetření je také analyzován současný stav spokojenosti zákazníků. Po shromáždění dat z vytvořeného dotazníku budou data vyhodnocena a následně budou navrženy konkrétní návrhy na zvýšení spokojenosti zákazníků.
The diploma thesis focuses on customers satisfaction in chosen company. Based on results of sectorial analyses there were made up proposals there in order to increase satisfaction of customers. First part of the thesis describes theoretical data. Next part analyses current situation of the company via internal and external background. With the help of questionnairy survey actual aspect of customer's satisfaction was analyzed as well. After data aggregation from the questionnaire acquired information will be evaluated and consequently there will be created particular proposals there in order to increase satisfaction of customers.
The diploma thesis focuses on customers satisfaction in chosen company. Based on results of sectorial analyses there were made up proposals there in order to increase satisfaction of customers. First part of the thesis describes theoretical data. Next part analyses current situation of the company via internal and external background. With the help of questionnairy survey actual aspect of customer's satisfaction was analyzed as well. After data aggregation from the questionnaire acquired information will be evaluated and consequently there will be created particular proposals there in order to increase satisfaction of customers.
Description
Citation
KUČERA, T. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. Miloš Koch, CSc. (předseda)
Ing. Josef Šunka, Ph.D. (místopředseda)
doc. Ing. Ondřej Žižlavský, Ph.D. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)
Ing. Nina Bočková, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2019-06-05
Defence
Otázky vedoucího DP:
Otázka č. 1 - zodpovězeno v plném rozsahu
Otázky oponenta DP:
Otázka č. 1 - zodpovězeno v plném rozsahu
Ing. Nina Bočková, Ph.D.: Co znamená zkratka „bc“ u hodnot HDP v práci? – zodpovězeno částečně
Ing. Josef Šunka, Ph.D.: Znáte objem prodeje držáků dané firmy? - zodpovězeno
doc. Ing. Ondřej Žižlavský, Ph.D.: Co udělá doprava zdarma s marží společnosti? Je toto zahrnuto v kalkulacích? - zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení