Výzkum spokojenosti zákazníků
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
E
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce je zaměřena na průzkum spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. Cílem práce je zjistit, vyhodnotit a stanovit taková opatření, která přinesou zvýšení této spokojenosti v budoucnu. Teoretická část se zaměřuje především na výklad pojmů, problematiku marketingového výzkumu a marketingu služeb. Druhá část zahrnuje vlastní dotazníkové šetření s následným vyhodnocením.
The diploma thesis is focused on customers satisfaction research with provided services. The goal is to find out, evaluate and determine of such steps, which will bring increasing of satisfaction in future. The theoretical part focuses on the explanation of concepts, problems in marketing research and marketing of services. The second part includes questionnaires and data evaluation procedures.
The diploma thesis is focused on customers satisfaction research with provided services. The goal is to find out, evaluate and determine of such steps, which will bring increasing of satisfaction in future. The theoretical part focuses on the explanation of concepts, problems in marketing research and marketing of services. The second part includes questionnaires and data evaluation procedures.
Description
Keywords
Citation
RODAN, Z. Výzkum spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
prof. Ing. Drahomíra Pavelková, Dr. (předseda)
prof. Ing. Petr Němeček, DrSc. (místopředseda)
prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D. (člen)
doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (člen)
Ing. Petr Dydowicz, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2008-06-05
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení