Spokojenost zákazníků
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zabývá analýzou zákaznické spokojenosti ve vybraném podniku. Teoretická část nabízí objasnění důležitých pojmů, které budou důležité pro orientování se v následující analytické části této diplomové práce. Po teoretických východiscích následuje analýza současné situace podniku prostřednictvím popisu vnitřního a vnějšího prostředí firmy, na což naváže dotazníkové šetření včetně vyhodnocení výsledků průzkumu. Nakonec dojde k představení návrhů ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
The diploma thesis focuses on analysing customer satisfaction in chosen company. Theoretical part clarifies important terms, which are important for understanding the analytical part of this diploma thesis. After the theoretical basis follows the analytical part of the current situation through a description of internal and external company’s environment, which is followed by a questionnaire and its results. Finally, some suggestions for improvement of the customer satisfaction will be presented.
The diploma thesis focuses on analysing customer satisfaction in chosen company. Theoretical part clarifies important terms, which are important for understanding the analytical part of this diploma thesis. After the theoretical basis follows the analytical part of the current situation through a description of internal and external company’s environment, which is followed by a questionnaire and its results. Finally, some suggestions for improvement of the customer satisfaction will be presented.
Description
Citation
VLACH, D. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2020.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda)
prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Lenka Smolíková, Ph.D. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)
Ing. Tomáš Poláček, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2020-07-13
Defence
Otázky vedoucího: odpovězeno
Otázky oponenta: odpovězeno
doc. Meluzín: Věnoval jste se eshopu ve své diplomové práci? - odpovězeno
doc. Meluzín: Můžete si dovolit implementovat návrhovaná řešení na kamenné řetězce? - odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení