Návrh na zlepšení spokojenosti zákazníků
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků se službami poskytování internetového připojení společnosti Infos Art s.r.o. v Prostějově. Práce je rozdělena na tři hlavní části. V první části jsou popsána teoretická východiska. V druhé části práce je provedena analýza společnosti a následně výzkum spokojenosti jejich zákazníků. Poslední část práce obsahuje návrhy, které by měly vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
This diploma thesis deals with the issue of customer satisfaction with services of providing internet access of Infos Art s.r.o. in Prostějov. The thesis is divided into three main parts. The first part of the thesis is focused on a theoretical basis. The second part of the thesis includes analysis of the company and then customer satisfaction survey. The last part of this thesis includes proposals to improve customer satisfaction.
This diploma thesis deals with the issue of customer satisfaction with services of providing internet access of Infos Art s.r.o. in Prostějov. The thesis is divided into three main parts. The first part of the thesis is focused on a theoretical basis. The second part of the thesis includes analysis of the company and then customer satisfaction survey. The last part of this thesis includes proposals to improve customer satisfaction.
Description
Citation
VÍTKOVÁ, M. Návrh na zlepšení spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2020.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Marie Jurová, CSc. (předseda)
doc. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen)
Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (člen)
Ing. Karel Doubravský, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2020-07-15
Defence
Otázka vedoucího - nebyla položena otázka.
Otázka oponenta - odpovězeno.
Otázky komise
Ing. Karel Doubravský, Ph.D. - Dotazníkové šetření v diplomové práci. Výpočet četností. Vysvětlení.
Ing. Pavel Mráček, Ph.D. - Lze získat 100% spokojenosti zákazníků? Proč?
doc. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. - V analýze současného stavu uvádíte, že síť 5G ohrožuje lidské zdraví. Existuje veřejná diskuze o možné škodlivosti i v ČR?
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení