Spokojenost zákazníků vybrané společnosti a návrhy na její zvýšení

Polová, Silvie

Spokojenost zákazníků vybrané společnosti a návrhy na její zvýšení

Mark

C

Publisher

Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská

Abstract

Diplomová práce se zaměřuje na vytvoření takových návrhů, které povedou ke zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků daného podnikatelského subjektu. Na základě teoretických poznatků je provedena krátká analýza marketingového mixu i prostředí, ve kterém se subjekt nachází. Hlavní část práce je zaměřena na marketingový výzkum spokojenosti zákazníků a jeho zhodnocení. Následně jsou vypracována doporučení, jak dosáhnout zlepšení dosavadní situace.
The primary aim of this diploma thesis is to suggest proposals leading to the increased level of customer´s satisfaction based on the obtained theoretical knowledge as well as on the performed analysis of the current state and the marketing research.

Keywords

Marketing, zákazník, spokojenost zákazníků, marketingový výzkum, dotazníkové šetření, Marketing, customer, customer satisfaction, marketing research, questionnaire survey

Citation

POLOVÁ, S. Spokojenost zákazníků vybrané společnosti a návrhy na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2020.

Language of document

cs

Study field

Řízení a ekonomika podniku

Comittee

doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (předseda) doc. RNDr. Anna Putnová, Ph.D., MBA (místopředseda) Ing. Vladimír Bartošek, Ph.D. (člen) Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)

Date of acceptance

2020-09-09

Defence

Otázky vedoucího: odpovězeno Otázky oponenta: odpovězeno Ing. Schüller: Podle čeho jste stanovala varianty pesimistické a optimistické? odpovězeno Ing. Heralecký: Kdo bude jednotlivé návrhy realizovat? odpovězeno

Result of defence

práce byla úspěšně obhájena

Document licence

Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení

URI

http://hdl.handle.net/11012/195481

Collections

2020

Citace PRO

Full item page