Návrh změny konceptu řízení vztahu se zákazníkem ve společnosti SALIX INTERNATIONAL, a.s.
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Hlavním cílem této bakalářské práce je změna konceptu řízení vztahu se zákazníkem, který společnost SALIX INTERNATIONAL, a. s. doposud praktikovala. Je zjištěno, jakým způsobem lze dosáhnout zlepšení vztahu se zákazníky prostřednictvím zkvalitnění přístupu společnosti (zejména obchodních zástupců) k zákazníkovi. Tato skutečnost bude zjištěna pomocí systému CRM a metodou 360stupňové zpětné vazby. Pozornost bude zaměřena na rozvoj samotných obchodních zástupců, jejich dovedností a znalostí a na rozvoj zákaznického managementu.
The main aim of this thesis is the change in the concept of customer relationship management which the company SALIX INTERNATIONAL, a. s. has been practising. It is found out how it is possible to reach improvemenet in relationship with customers by enhancement of the attitude of the company (primarily selling agents) to a customer. This fact will be found out by CRM system and by 360-degree feedback method. Attention will be focused on selling agents‘ improvement, on their skills and knowledge, or on improvement of customer management.
The main aim of this thesis is the change in the concept of customer relationship management which the company SALIX INTERNATIONAL, a. s. has been practising. It is found out how it is possible to reach improvemenet in relationship with customers by enhancement of the attitude of the company (primarily selling agents) to a customer. This fact will be found out by CRM system and by 360-degree feedback method. Attention will be focused on selling agents‘ improvement, on their skills and knowledge, or on improvement of customer management.
Description
Citation
ŠVANDOVÁ, Z. Návrh změny konceptu řízení vztahu se zákazníkem ve společnosti SALIX INTERNATIONAL, a.s. [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda)
doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. (místopředseda)
Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen)
Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen)
doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2014-06-26
Defence
Otázky oponenta - zodpovězeno.
1) Luňáček, PhD. - Spider diagram - jak by se řešil numericky. - Zodpovězeno
2) Heralecký, PhD. - Jak firma přijala doporučené návrhy? - Zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení